哪个客户不希望他们使用的应用程序一直工作?

哪些企业不希望其 IT 系统具有高可用性?

在当今世界,客户和企业都抱有很高的期望。客户希望在他们方便的时候进行银行和购物,而企业领导者希望提供这些服务的系统始终可用。但是提供高可用性——即使是技术的最新进步——仍然难以捉摸,因为仅靠技术是无法提供的。

是的,一些 IT 组件的平均故障间隔时间现在可以用几十年来衡量,但我们永远不应忘记“最终所有硬件都会崩溃,最终所有软件都会工作”的格言。企业投资于可靠的技术,但有些则止步于此。他们的技术可靠性期望成为他们的可用性计划。我们开始依赖这些服务,期望它们始终存在,那么当某些东西发生故障时会发生什么?您的企业准备好了吗?

如果仅仅购买更好的技术不是答案,那是什么?真的很简单。假设一切都可能失败,其中一些会失败。创建一种每个人都不断提出(并回答)以下问题的 IT 文化:

  • 我能做些什么来减少失败?
  • 如果某些事情确实失败了会发生什么?
  • 失败时如何将影响降到最低?

高可用性需要正确的技术、人员和流程配方,这些技术、人员和流程围绕着一种不仅支持高可用性而且为之努力的文化而构建。没有这一点,IT 组织将永远为他们的中断提供创可贴。

如何创建高可用性文化

高可用性文化必须从业务的最高层开始,这需要支持实现接近零停机时间目标的组织目标。这意味着 IT 中的每个人都致力于实现零停机,包括架构设计、应用程序开发、系统管理、运营等。推动推出新功能的应用程序团队不会专注于利用其技术的弹性。没有获得维护窗口的系统管理团队将无法使固件保持最新。一个只监控组件的运营团队在客户打电话之前可能不会发现有问题的服务。

这并不意味着 IT 中的每个人都拥有服务可用性。IT 组织中应该有一个角色。该所有者需要主动专注于构建、维护和提供高度可用的服务。

组织必须进行适当的投资以实现零停机时间。并非所有应用程序都是平等的,它们也不一定需要相同的投资,但业务和 IT 必须清楚地了解每项服务带来的价值以及如何对每项服务进行投资以交付预期的服务。贵公司的业务部门是否了解他们认为至关重要的服务的停机成本?如果没有,他们怎么能确定他们做出了正确的投资?企业期望“永远在线”的服务需要正确的投资。

连续的提高

强大的服务管理框架有助于为持续改进奠定基础;然而,真正实现这一目标将取决于组织的文化。您的组织是否有可导致持续改进的目标?这些目标会随着时间而改变吗?是否检查了所有故障(即使是那些不触发服务中断的故障)以查看可以改进的地方?您的企业是否制定了正确的指标,以便在发生中断之前当事情朝着错误的方向发展时发出警告?

经验表明,许多 IT 中断都可以追溯到流程错误。在某些情况下,过程错误造成的中断百分比可能高达 50%。忽略或未能修复您所经历的流程错误或差距只会导致它们再次发生。

尽管有多种服务管理框架,但当今 IT 中常见的一种是信息技术基础架构库(ITIL)。虽然 ITIL 可能无法提供所有答案,但采用具有适当教育和强大管理支持的特定服务管理框架可以帮助加快创建正确的文化以实现高可用性。

从哪儿开始

您可以评估您的业务状况的一种方法是使用一个独立的团队来审查和评估您的技术环境和服务管理框架。这可以帮助您识别差距和单点故障,并确定哪些行动将弥补这些差距。

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